“怎么还没发货？”“亲，这边尽快安排哦。”然后没了下文……

“这款宝贝现在有什么优惠或者活动么？”“亲，不了解呢，我帮你问问看哈。”

在消费者心中商家客服应该是拥有问必答这些“技能”的。然而由于商家规模不同对服务的重视程度不同，服务水平也是不尽相同。

过往的数据显示，经过培训的客服能够更系统了解售前、售后服务流程、客户服务业务知识、客服必会工具，改善售前转化率、售后满意度、售后纠纷率等关键指标。这样的客服，经营的店铺运营情况，远比未经培训的要好得多。

i博导为此特意举办“第五届客服之星”大赛，以电商业标准出发，贴近用户真实问答，普及电商从业规范。以平台大数据为支撑，通过在线学习和实训等模式，提升同学们的个人能力，帮助人才获得更好的职业发展机会，欢迎来自全国的中高专本院校同学参与比赛。

一、报名方式

二、赛事安排

参赛对象：高校所有专业在校生（含中高职、大专和本科）比赛为个人赛，参赛需选择一名指导老师。

注：选择指导教师时，学生需与指导教师选择的院校一致。

初赛时间：11月29日-12月5日

初赛内容：报名后进入“初赛”模块，学习初赛课程

决赛时间：12月6日-12月12日

决赛内容：以闯关形式进行，共计5关，决赛开启时统一公布。

榜单公布时间：榜单将在比赛结束后10个工作日左右进行公布，最晚12月26日

三、参赛攻略

教师账号无法查看【报名参加】按钮，只有学生账号可以看到进行报名

pc端：

第一步：i博导顶部导航栏选择【技能】-【竞技】-【第五届客服之星大赛】—【报名参加】

第二步：选择【初赛】模块，学习初赛课程，课程学完后可以查看到【晋级】标识

移动端：

第一步：i博导微信端【主页】-【竞技】-【第五届客服之星大赛】—【报名参加】

第二步：选择【初赛】模块，学习初赛课程，课程学完后可以查看到【晋级】标识

四、决赛闯关要求

初赛晋级的同学享决赛闯关资格，初赛未晋级失去决赛闯关资格。

五、大赛奖励

初赛

初赛晋级即可获得200博豆奖励

决赛

学生奖励：

（1）5关中，每关用时最少的，每人可获得2000博豆；

（2）累计闯过2关获得满分为优秀，可以评分100000博豆大奖；

（3）连续闯过5关者，且累计用时最少的前3名每人可获得5000博豆；

所有获奖学生均可获得荣誉证书和免试申领“网店客服技能证书（初级）”

奖励说明：

1、荣誉证书：证书为电子版，所有获奖学生均可领取

2、技能证书：由博导电商学院颁发，所有获奖学生均可获得免试申领资格，申领时需支付一定的证书制作相关费用

3、博豆奖励：榜单公布后发放至i博导账号，可用于在积分商城兑换i博导周边礼物

4、特别说明：申领纸质版能力证书的同学将一同获得纸质版荣誉证书，所有获奖同学可额外获得6折申领工信部人才交流中心证书资格