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网店客服

共24节 · 总时长(03:50:49) · 学习人数：19181 · 综合评分：3.91

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课程介绍 学习大纲 课程评价
01 初识网店客服
02 客服的基本素质及技能
03 平台认知及规则
04 商品知识
05 客户心理学
06 千牛工具的使用
07 迎接问好
08 疑问解答
09 产品推荐
10 促成订单及订单确认
11 引导评价及礼貌告别
12 催付原因
13 催付时机
14 催付工具
15 活动流程
16 售后客服处理基本思路
17 查件及查单处理
18 退款及退换货处理
19 售后和投诉
20 评价管理
21 电话沟通技巧
22 客户关系管理概论
23 客户的分析及打标
24 客户群组工具及客户关怀
课程团队
张茜茜

毕业于西北师范大学、硕士研究生、金牌客服讲师、河南省职业教育客服专业双师型教师、洛阳市教育局职业教育先进个人称号、优秀教师、屡次担任省市级大赛辅导教师，洛阳市客户信息服务技能大赛一等奖、河南省电子商务技能大赛三等奖、洛阳科技职业学院创新创业大赛二等奖、多次参与洛阳市社会科学规划项目，在国家级期刊发表多篇学术论文。

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