《网店金牌客服》刘建珍 - 教学包 - i博导

《网店金牌客服》刘建珍 (可下载)

最后更新时间：2024-12-21 20:34:31 · 已引用255次 · 已下载62次

本书以电子商务大环境为背景，以客户体验为切入点。全书共7章，以客户购物的体验流程为主要线索，将客服工作对应顾客服务的需求进行细分，并逐一进行讲解。本书既可作为高等院校电子商务专业“网店客服”的教材，又可以作为从事电子商务人员的工作参考书。

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