“怎么还没发货？”“亲，这边尽快安排哦。”然后没了下文……
“这款宝贝现在有什么优惠或者活动么？”“亲，不了解呢，我帮你问问看哈。”
在消费者心中商家客服应该是拥有问必答这些“技能”的。然而由于商家规模不同对服务的重视程度不同，服务水平也是不尽相同。
过往的数据显示，经过培训的客服能够更系统了解售前、售后服务流程、客户服务业务知识、客服必会工具，改善售前转化率、售后满意度、售后纠纷率等关键指标。这样的客服，经营的店铺运营情况，远比未经培训的要好得多。
i博导为此特意举办“第五届客服之星”大赛，以电商业标准出发，贴近用户真实问答，普及电商从业规范。以平台大数据为支撑，通过在线学习和实训等模式，提升同学们的个人能力，帮助人才获得更好的职业发展机会，欢迎来自全国的中高专本院校同学参与比赛。
参赛对象：高校所有专业在校生（含中高职、大专和本科）比赛为个人赛，参赛需选择一名指导老师。
⚠️注意：选择指导教师时，学生需与指导教师选择的院校一致。
初赛
初赛时间：11月29日-12月5日
初赛内容：报名后进入“初赛”模块，学习初赛课程。
温馨提醒：规定时间完成初赛内容，即为晋级；晋级后可在初赛模块查看“晋级”提示
决赛
决赛时间：12月6日-12月12日
决赛内容：
1、以闯关形式进行，共计5关，决赛时间内同时开放；
2、每一关50道题目，均为客观题，仅可提交1次，提交后可查看分数，不能查看答案；
3、每一关获得满分即为通关✅
榜单公布：
榜单将在比赛结束后10个工作日内进行公布，最晚12月26日
初赛奖励：初赛晋级即可获得200博豆奖励
决赛奖励：
学生奖励：
（1）5关中，每关用时最少的，每人可获得2000博豆；
（2）累计闯过2关获得满分为优秀，可以平分100000博豆大奖；
（3）连续闯过5关者，且累计用时最少的前3名每人可获得5000博豆；
所有获奖学生均可获得荣誉证书和免试申领“网店客服技能证书（初级）”
奖励说明：